Chế tài và biện pháp xử lý
1. Các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng gồm:
- Hành vi vi phạm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ như hàng kém chất lượng, hàng hóa không bảo đảm, vi phạm về vệ sinh an toàn thực phẩm, hàng giả, hàng nhái,…
- Hành vi vi phạm về bảo hành hàng hóa (các mặt hàng điện tử, điện lạnh,…) với những phiếu bảo hành sơ sài, yêu cầu về quy trình thủ tục, đòi hỏi phải có chứng từ gốc,…
- Hành vi vi phạm về giá, định lượng của hàng hóa (tăng giá, hoặc giảm trọng lượng) trong các sản phẩm hàng hoá.
- Hành vi thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại như quảng cáo, khuyến mại không trung thực, lừa dối người tiêu dùng như "mua một tặng một, khuyến mại giảm giá, bốc thăm trúng thưởng".
- Hành vi vi phạm quyền lựa chọn của người tiêu dùng, thường thấy trong các trường hợp hợp đồng mẫu, như hợp đồng tín dụng, hợp đồng cung ứng dịch vụ,… những hợp đồng thực hiện giao dịch trên nền tảng internet (thương mại điện tử).
- Hành vi vi phạm không hướng dẫn cách sử dụng, bảo quản sản phẩm, hàng hoá dẫn đến người tiêu dùng không biết cách bảo quản hàng hóa hoặc sử dụng sai mục đích ảnh hưởng đến sự an toàn về tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng.
2. Chế tài và biện pháp xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng VDONE:
- Đối với các hành vi vi phạm về chất lượng hàng hóa, bảo hành hàng hóa: Ban quản trị website/ứng dụng yêu cầu người bán bồi thường thiệt hại, hoàn tiền cho người mua, thu hồi sản phẩm kém chất lượng, gỡ bỏ sản phẩm hàng hóa kém chất lượng trên cửa hàng hoặc yêu cầu bảo hành đúng theo quy định của pháp luật.
- Đối với hành vi vi phạm về giá, định lượng hàng hóa:Ban quản trị website/ứng dụng yêu cầu người bán bồi thường thiệt hại, hoàn tiền cho người mua, điều chỉnh đúng giá, định lượng sản phẩm hàng hóa theo đúng quy định.
- Đối với hành vi thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại như quảng cáo, khuyến mại không trung thực, lừa dối người tiêu dùng: Ban quản trị website/ứng dụng gỡ bỏ nội dung quảng cáo vi phạm trên website/ứng dụng, bồi thường thiệt hại cho người mua (nếu có), thu hồi các sản phẩm kém chất lượng. Đồng thời, tạm ngưng tài khoản của người bán trên VDONE cho đến khi người bán khắc phục xong hậu quả do hành vi vi phạm của mình.
- Đối với hành vi vi phạm quyền lựa chọn của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử: Ban quản trị website/ứng dụng sẽ khóa tài khoản của người bán vĩnh viễn, để các trường hợp này không gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng, đồng thời gây ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của VDONE.
- Đối với hành vi vi phạm không hướng dẫn cách sử dụng, bảo quản sản phẩm, hàng hoá dẫn đến người tiêu dùng không biết cách bảo quản hàng hóa hoặc sử dụng sai mục đích ảnh hưởng đến sự an toàn về tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng: Ban quản trị website/ứng dụng khóa tài khoản của người bán, thông báo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý các trường hợp gây ảnh hưởng đến sự an toàn về tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng.
- Ngoài ra, tùy thuộc vào hậu quả của hành vi vi phạm, Ban quản trị website/ứng dụng sẽ phối hợp với cơ quan quản lý bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để thông báo kịp thời để cơ quan nhà nước thực hiện các chế tài như xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
