Chính sách bảo mật

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi - VDONE thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

• Đơn hàng:để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng;
• Duy Trì Tài Khoản:để tạo và duy trình tài khoản của người mua và người bán, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của quý khách;
• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của quý khách;
• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của quý khách trên sàn giao dịch thương mại điện tử. VDONE (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của quý khách.
• An Ninh:cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại VDONE, chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của người dùng.

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VDONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Trừ trường hợp được quy định khác trong bản Chính sách này, dữ liệu cá nhân mà Vdone có thể thu thập của Người Dùng bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm (Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP) bao gồm những dữ liệu được liệt kê dưới đây:

• Họ tên
• Địa chỉ email
• Ngày sinh
• Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hóa
• Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán
• Số điện thoại
• Giới tính
• Tài khoản đăng nhập, mật khẩu
• Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi
• Thông tin về mạng của bạn, bao gồm danh sách liên hệ của bạn khi đồng ý chia sẻ trên thiết bị của bạn, và những người và tài khoản mà bạn có tương tác
• Hình ảnh hoặc âm thanh hoặc video
• Thông tin về nhân thân được cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ cho các mục đích đánh giá pháp lý, nhận biết khách hàng, xác minh thông tin và/hoặc phòng chống gian lận của chúng tôi
• Dữ liệu truyền thông hoặc liên lạc, ví dụ như các tùy chọn nhận thông tin quảng cáo từ chúng tôi hoặc các bên thứ ba của bạn, tùy chọn phương tiện liên lạc và lịch sử thông tin liên lạc với chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, và các bên thứ ba khác
• Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với Nền Tảng, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của bạn
• Dữ liệu về địa điểm
• Bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi, và khi người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng, cũng như thông tin về việc người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi như thế nào
• Dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng

VDONE cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Website Vdone.vn về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VDONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

VDONE sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến các thành viên
• Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và VDONE
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại VDONE
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, VDONE có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên
• Ngăn ngừa các hoạt động phá huỷ tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên

4. Thời gian lưu trữ thông tin

VDONE sẽ lưu giữ Dữ liệu cá nhân của người dùng cho đến khi có yêu cầu huỷ bỏ của người dùng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Vdone.vn. Người dùng có yêu cầu huỷ bỏ vui lòng liên hệ với VDONE qua Email chăm sóc khách hàng vpviptam@gmail.com.

5. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin thu thập

Người mua và người bán đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân
• Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân
• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Chính sách này và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân
• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, Tổ chức mới sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân

6. Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

7. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Sàn thương mại điện tử VDONE thực hiện việc này

Địa chỉ để người dùng yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

• Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn thương mại điện tử VDONE. Khi tiếp nhận những phản hồi này Sàn thương mại điện tử VDONE sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của việc lộ thông tin, Sàn thương mại điện tử VDONE sẽ bồi thường hoặc đồng hành cùng khách hàng để bên vi phạm (bên cố tình làm lộ thông tin của khách hàng) bồi thường cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

• Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728
• Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Sàn thương mại điện tử VDONE không cung cấp Thông Tin Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để VDONE cung cấp dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng.

Thông tin cá nhân của Người dùng, được VDONE cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn thương mại điện tử VDONE. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi cam kết:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ Người dùng
• Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng thông tin cá nhân của người dùng là thuộc về Người dùng, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực hết sức lưu trữ bảo mật và xử lý cẩn thận thông tin mà Người dùng chia sẻ với chúng tôi
• Chỉ thu thập dữ liệu tối thiểu cần thiết và dùng đúng mục đích đã công bố.
• Chúng tôi luôn đặt sự tin cậy của Người dùng lên hàng đầu. Vì vậy chúng tôi thu thập lượng thông tin tối thiểu chỉ khi có sự cho phép của Người dùng và sử dụng thông tin này chỉ cho các mục đích đã nêu tại Chính sách này
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người dùng, VDONE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của Người dùng

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Vdone.vn – Công ty Cổ phần tập đoàn công nghệ VIPTAM (Sau đây gọi tắt là VIPTAM) yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là người mua phải cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ mail, địa chỉ liên hệ; đối với các cá nhân//tổ chức khi đăng ký là người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý có liên quan như: Tên đơn vị/tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ mail, Họ tên và Id người đại diện, Giấy phép kinh doanh (Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh,..) và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. VIPTAM không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là một trong các yêu cầu hàng đầu của VDONE

VDONE có trách nhiệm bảo mật các Thông tin cá nhân của Người dùng, sử dụng mọi biện thích hợp để bảo mật và bảo vệ các thông tin mà Người dùng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi truy cập trái phép được loại bỏ hoàn toàn. Người dùng được khuyến nghị cần nắm rõ các quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của VDONE. Tuy nhiên, người dùng phải có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình, không để đối tượng thứ 3 biết và sử dụng tài khoản cho các mục đích không phù hợp. Trường hợp này việc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của VDONE, VDONE sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đánh mất tài khoản và có những truy cập trái phép từ tài khoản bị đánh mất

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến VDONE. Khi tiếp nhận những phản hồi này, VDONE sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật thông tin

Khi người dùng cho rằng thông tin của họ được sử dụng trái mục đích, phạm vi, chính sách bảo mật mà VDONE đã thông báo, khách hàng có thể gửi trực tiếp yêu cầu tới địa chỉ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VIPTAM
• Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Điện thoại: 0866077728
• Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

VDONE sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác thực, làm rõ thông tin, đồng thời sẽ thu thập những hậu quả mà người tiêu dùng đã chịu ảnh hưởng của việc rò rỉ thông tin cá nhân. Từ đó đưa ra mức bồi thường phù hợp theo thỏa thuận của 2 bên (nếu có)

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành là 07-10 ngày làm việc

Phiên bản này có hiệu lực từ ngày 03/07/2023.