Phương án ngừng dịch vụ

Phương án đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp Công ty ngừng cung cấp dịch vụ

Để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, người bán và các bên liên quan khi chấm dứt hoạt động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, Công ty xây dựng phương án xử lý như sau:

Công ty cam kết xây dựng và duy trì cơ chế bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và nội dung của người dùng theo đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử, an toàn thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ, toàn bộ dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ, bảo mật và xử lý theo quy định hiện hành.
Công ty sẽ thông báo công khai về việc ngừng cung cấp dịch vụ tối thiểu trước 03 (ba) tháng kể từ thời điểm dự kiến chấm dứt hoạt động thông qua các phương thức như: thông báo trên website/ứng dụng, gửi email, tin nhắn hoặc các hình thức phù hợp khác nhằm bảo đảm người dùng có đầy đủ thời gian chuẩn bị và thực hiện các quyền lợi liên quan.
Kể từ thời điểm thông báo ngừng hoạt động, Công ty sẽ:
- Dừng tiếp nhận người dùng mới, gian hàng mới và các giao dịch/dịch vụ mới phát sinh trên hệ thống;
- Hỗ trợ khách hàng, người bán thực hiện sao lưu, tải xuống hoặc chuyển đổi dữ liệu liên quan đến tài khoản, sản phẩm, đơn hàng và lịch sử giao dịch trong thời hạn phù hợp;
- Tiếp tục duy trì bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và các vấn đề phát sinh trước thời điểm chính thức ngừng hoạt động;
Công ty cam kết hoàn trả các khoản phí dịch vụ đã thu nhưng chưa sử dụng hoặc chưa cung cấp tương ứng cho khách hàng theo chính sách đã công bố và/hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
Trường hợp việc ngừng cung cấp dịch vụ gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng do lỗi từ phía Công ty, Công ty sẽ phối hợp giải quyết, bồi thường thiệt hại (nếu có) trên cơ sở quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.
Sau thời điểm chấm dứt hoạt động, Công ty tiếp tục lưu trữ thông tin, dữ liệu giao dịch theo thời hạn pháp luật quy định để phục vụ công tác đối soát, giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.