Quy chế hoạt động

1. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin trực tuyến trong lĩnh vực nông sản và thời trang phụ kiện và hoặc có nhu cầu mua sắm trực tuyến hoặc kinh doanh bán hàng trên Website VDONE cũng như cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc bán hàng như xử lý đơn hàng, vận chuyển hàng đến cho khách hàng, thu hộ. VDONE hiện đang hoạt động tại thị trường Việt Nam trên khắp các tỉnh thành trong cả nước.

Sứ mệnh mà VDONE hướng tới là sẽ trở thành Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Ngươi bán và người mua, giữa doanh nghiệp với cá nhân/người tiêu dùng trong lĩnh vực Nông sản và thời trang phụ kiện.

VDONE cho phép Người dùng tham gia mua bán các sản phẩm, hàng hóa bao gồm hàng Nông sản và thời trang phụ kiện được phép lưu hành tại Việt Nam. Thành viên tham gia VDONE là Công ty, Hộ kinh doanh cá thể, khách hàng được phép kinh doanh và hoặc có nhu cầu mua sắm các sản phẩm Nông sản và thời trang phụ kiện đảm bảo các thông tin pháp lý theo quy định của Pháp luật. Các thông tin về sản phẩm, giá cả đăng tải trên VDONE nhằm mục đích cung cấp thông tin cho Người Mua có quyền mua hàng có thể xác định các đặc tính, công dụng, cấu tạo của sản phẩm và phải kèm các giấy tờ pháp lý liên quan đến sản phẩm (nếu có) để Người Mua quyết định mua hàng.

Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://www.vdone.vn

Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ: https://www.vdone.vn

2. Quy định chung

2.2: Định nghĩa chung

3. Quy trình giao dịch

Khi có nhu cầu mua hàng trên Vdone người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

Người mua có quyền hủy Đơn đặt hàng trong các trường hợp sau đây:

i) Hủy trước khi Sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển

1. Với bất kỳ lý do gì, người mua được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ đơn đặt hàng trước thời điểm sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển bằng phương thức sau:

Khách hàng gọi theo số hotline trên của vdone.vn và cung cấp thông tin đặt hàng để được hỗ trợ hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.

2. VDONE xác nhận hủy đơn đặt hàng thông qua cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của người mua.

ii) Hủy đơn đặt hàng sau khi sản phẩm được giao: Người mua chỉ được hủy sau khi sản phẩm được giao theo các quy định tại Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền được đăng tải trên website.

3.2. Quy trình dành cho Người bán

1. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản ( MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ 10.
• Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin nói chung của Vdone
• Tiêu đề phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt.
• Có thể sử dụng kèm tiếng nước ngoài trong tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm nhưng phải là những từ ngữ thông dụng hoặc đã được Việt hóa.
• Ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, thực của tình trạng sản phẩm, không được dùng logo hoặc hình ảnh đại diện khác với sản phẩm thay cho ảnh sản phẩm. Kích thước tối thiểu của hình ảnh 500 pixels mỗi chiều, không bị dấu đóng (watermark) cắt ngang.
• Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ (đồng Việt Nam). Giá đăng bán phải chính xác và cập nhật, là giá người bán đồng ý bán cho người mua (đã có thuế hoặc các chi phí khác).
• Không được để giá USD (hoặc ngoại tệ) trong tiêu đề tin hoặc trong giá niêm yết, có thể để giá USD trong nội dung mô tả để khách hàng tham khảo.

Để đưa Tin thường lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

2. Đăng bán sản phẩm

Dành người mua muốn trở thành người bán

Ban quản trị website sẽ có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên. Tất cả những bài vi phạm sẽ bị xóa. Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị sẽ khóa tài khoản. Vdone sẽ gửi cho thành viên một mã số để đại diện cho tin đăng đó.

3.3. Quy trình giao nhận, vận chuyển

• Có cung cấp dịch vụ vận chuyển
• Có đơn vị vận chuyển liên kết:
• Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)
• Khác…………………………………….

+ Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua.

+ Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa cho người mua thuộc về người bán cung cấp đến người mua kèm theo đơn hàng.

VDONE không thể giao các mặt hàng trong cùng một đơn đặt hàng đến nhiều địa chỉ, mỗi đơn hàng chỉ áp dụng giao nhận tại 1 địa chỉ được Người mua đăng ký khi lên đơn. VDONE hiện chưa hỗ trợ giao nhiều địa chỉ cho cùng 1 đơn hàng.

Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua. Khi người mua tiến hành đặt hàng trên Sàn thương mại điện tử VDONE và hoàn thiện thông tin địa chỉ giao nhận hàng, chi phí giao hàng sẽ được thông báo đến người mua ngay tại phần nội dung đơn hàng. Người mua có thể kiểm tra khoản phí vận chuyển này tại giao diện đặt mua Sản phẩm trên Sàn thương mại điện tử VDONE trước khi tiến hành đặt đơn và thanh toán.

Đơn đặt hàng sẽ được giao đến địa chỉ người mua đăng ký trong mẫu đơn đặt hàng. VDONE khuyến nghị người mua hoặc người đại diện được chọn có thể nhận hàng và cất giữ sản phẩm ở một nơi an toàn.

VDONE sẽ vận chuyển đơn hàng trong thời gian thỏa thuận sau khi người mua thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng, thống nhất phương thức thanh toán, vận chuyển và thông tin đơn hàng đã được xác nhận thành công (trừ các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết). Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, VDONE ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Thứ 7; Chủ nhật; Ngày Lễ):

Trong những trường hợp bất khả kháng phát sinh và hoặc do nguyên nhân khách quan có thể làm chậm quá trình giao hàng như ngày lễ, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ bên vận chuyển của người bán. VDONE sẽ chủ động thông báo tới Người mua.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, Người mua có thể theo dõi trực tiếp trên Sàn thương mại điện tử VDONE hoặc hotline 0866077728 và cung cấp MÃ ĐƠN HÀNG hiển thị trên đơn đặt hàng để bộ phận hỗ trợ khách hàng của VDONE tiến hành kiểm tra trạng thái đơn hàng của người mua.

Sản phẩm có thể được giao đến hầu hết các tỉnh thành và khu vực tại Việt Nam, tuy nhiên VDONE sẽ không thể giao hàng đến một số địa điểm như: khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà), khu vực hạn chế đi lại (khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực quân sự, biên giới, …). Trong những trường hợp này, VDONE sẽ thông báo cho Người mua thông qua thông tin liên hệ chi tiết mà quý khách cung cấp cho VDONE khi đặt hàng và sắp xếp việc hủy đơn hàng hoặc giao đến một địa chỉ giao hàng khác.

Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa: Khi người mua đặt sản phẩm qua VDONE thì khi nhận sản phẩm, người mua sẽ nhận được hóa đơn và chứng từ (nếu có) phía người bán.

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ cho người mua được đóng gói kèm theo đơn hàng và có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa và chứng từ hàng hóa đã được chuẩn bị và đóng gói cùng đơn hàng đến tận tay người mua. VDONE có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa đã bao gồm phí vận chuyển cho người mua. Hóa đơn này thể hiện ở mục Đơn hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho Người mua và Người mua có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Khi được giao Các Sản Phẩm, Người mua Vui lòng ký xác nhận "Đã giao nhận hàng". Đối với đơn hàng Người mua nhờ ký nhận hộ/không phải do Người mua ký tên xác nhận, VDONE không chịu trách nhiệm nếu có xảy ra tranh chấp hoặc mất mát liên quan tới đơn hàng này.

VDONE sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc thiếu hụt mặt hàng nào đối với những Người mua yêu cầu để hàng đã mua ngoài cửa nhà của mình, hoặc khu vực chung sau khi việc giao hàng đã được thực hiện.

Nếu Người mua không thể nhận hàng trong lần giao hoặc nhận hàng đầu tiên, trong vòng 72 giờ, Đơn hàng sẽ được giao lần thứ 2 và lần thứ 3 cho Người mua.

Nếu Người mua yêu cầu giao hàng lại, VDONE có quyền tính phí cung cấp dịch vụ.

Người mua có trách nhiệm thông báo cho VDONE ngay khi có bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ giao hàng.

Nếu việc giao hàng hoặc nhận hàng bị chậm trễ do Người mua từ chối nhận giao hàng mà không có lý do chính đáng hoặc nếu Người mua không chấp nhận việc giao hoặc nhận Các Sản Phẩm từ bên vận chuyển của người bán, thì VDONE có thể (mà không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà VDONE được áp dụng) thực hiện điều sau:

Không tiếp tục cung cấp Các Sản Phẩm để giao hoặc nhận hàng và thông báo cho Người mua rằng VDONE đang hủy đơn hàng ngay lập tức, trong trường hợp đó, VDONE sẽ hoàn lại cho Người mua nếu có bất kỳ khoản tiền nào đã được thanh toán cho VDONE theo đơn đặt hàng sau khi trừ đi phí quản lý hợp lý của VDONE (bao gồm cả việc cố gắng giao hàng và sau đó trả lại Các Sản phẩm, và bất kỳ khoản phí lưu kho như đã quy định).

Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được thông tin đầy đủ cho Người mua trước khi khách hàng tiến hành xác nhận đặt hàng.

VDONE khuyết cáo Người mua được kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng trước khi tiến hành xác nhận đặt hàng.

3.4. Quy trình hủy đơn hàng

Với bất kỳ lý do gì, người mua được quyền hủy toàn bộ đơn đặt hàng. Người mua Thông báo cho VDONE qua đường dây nóng 0866077728 hoặc gửi mail tại địa chỉ: vpviptam@gmail.com. Việc cho phép huỷ đơn hàng sẽ do VDONE quyết định.

3.5. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

* Chính sách trả hàng

- Phạm vi và đối tượng áp dụng

+ Đối tượng áp dụng

i. Chính Sách Trả hàng và hoàn tiền này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán trên sàn thương mại điện tử VDONE (“VDONE”) và/hoặc các bên khác có liên quan

ii. Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. VDONE bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách trả hàng và hoàn tiền này vào bất cứ thời điểm nào.

+ Phạm vi áp dụng

Chính Sách Trả hàng và Hoàn tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của VDONE, Người Bán và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.

- Điều kiện trả hàng

Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàngvà hoàn tiền khi Sản phẩm không thuộc các danh mục hạn chế trả hàng, đáp ứng được thời hạn trả hàng và thuộc một rong các trường hợp sau:

i. Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên VDONE nhưng không nhận được Sản Phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt

ii. Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

iii. Sản phẩm hết hạn sử dụng

iv. Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

v. Sản Phẩm hết hạn sử dụng;

vi. Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;

vii. VDONE giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

viii. Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua Sản Phẩm và Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (tuy nhiên VDONE sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này);

Sản Phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có)) với điều kiện Sản Phẩm vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Người Mua nhận hàng từ Người bán. Sản Phẩm trong trường hợp này không phải là Sản Phẩm hạn chế trả hàng.

- Chi phí:

+ Đối với trường hợp i, ii, iii, iv, v, vi, vii: VDONE sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển.

+ Đối với trường hợp viii: Người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển. Tuỳ vào khoảng cách địa lý và đặc điểm của hàng hoá, VDONE sẽ tiến hành thông báo về chi phí vận chuyển cụ thể đến Người mua.

- Các thông tin cần thiết khi yêu cầu trả hàng:

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và VDONE có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan khi có tranh chấp xảy ra, VDONE khuyến khích quý khách chuẩn bị các bằng chứng sau để cung cấp khi có yêu cầu:

+ Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.

+ Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.

+ Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.

+ Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.

- Cách thức thực hiện:

Sau khi nhận hàng và xác nhận đáp ứng được điều kiện trả hàng. Quý khách tiến hành quay video và chụp ảnh sản phẩm.

+ Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0866077728

+ Gửi email cho VDONE qua địa chỉ: vpviptam@gmail.com

Lưu ý:

Khi gửi thông tin sản phẩm trả hàng, Quý khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý do trả sản phẩm. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, VDONE sẽ tiến hành trao đổi, thống nhất với người bán sau đó sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm hoàn trả nếu người bán xác nhận đủ điều khiện trả sản phẩm.

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo thông tin hướng dẫn của VDONE cung cấp. Sau đó tiến hành gửi sản phẩm về địa chỉ Người bán mà VDONE đã cung cấp sản phẩm kèm theo các giấy tờ dưới đây:

+ Hoá đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng

+ Hoá đơn giá trị gia tăng (nếu có)

+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Sau khi nhận được hàng hoàn trả từ khách hàng. VDONE sẽ phối hợp với Người bán tiến hành kiểm tra lại sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đúng theo thông tin nhận được từ khách hàng khi tiến hành trả hàng. Sau khi đáp ứng đủ điều kiện trả hàng, VDONE xác nhận với khách hàng về việc sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và tiến hành hoàn tiền.

Người bán sẽ tiến hành hoàn lại số tiền sản phẩm khách hàng đã thanh toán kèm theo chi phí gửi trả hàng hoá theo số tài khoản mà khách hàng đã cung cấp.

Trường hợp sau khi VDONE và người bán tiến hành phối hợp kiểm tra lại sản phẩm phát hiện ra sản phẩm không đủ điều kiện để tiến hành hoàn trả như khách hàng đã cung cấp. VDONE sẽ xác nhận lại với Khách hàng về việc không đáp ứng đủ điều kiện trả hàng thông qua email hoặc điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp, sau đó người bán sẽ tiến hành gửi sản phẩm lại cho Khách hàng. Khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển cho người bán.

* Chính sách hoàn tiền:

Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Người bán nhận lại sản phẩm. Sau khi có kết quả thẩm định, VDONE sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại mà Quý khách đã cung cấp.

Nếu đơn hàng đủ điều kiện trả hàng, VDONE sẽ thông báo người bán thực hiện chuyển tiền hoàn trả theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp.

Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được trả hàng, Người bán sẽ gửi lại đơn hàng cho Quý Khách theo địa chỉ giao hàng quý khách đã cung cấp. Quý khách phải thanh toán chi phí vận chuyển cho Người bán.

3.6. Quy trình bảo hành, Bảo trì sản phẩm

* Quy định về bảo hành, bảo trì sản phẩm

Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho Người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm hoặc hình thức tương tự khác trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành.

Người mua hàng phải giữ được giấy bảo hành hoặc hình thức tương tự khác cho sản phẩm và có quyền đến nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà để bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người mua hàng có quyền khiếu nại nếu Người bán từ chối bảo hành, bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành, bảo trì ghi trên giấy bảo hành hoặc hình thức tương tự khác.

VDONE khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với sản phẩm có dự định mua. Trường hợp người mua cần hỗ trợ hay khiếu nại, VDONE sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Người bán.

* Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:

+ Sản phẩm có hỗ trợ bảo hành theo chính sách của Người bán và còn trong thời hạn bảo hành;

+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;

+ Còn giữ hoá đơn mua hàng tại VDONE;

+ Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xoá, sửa chữa;

+ Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất, Người bán trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Không thuộc trường hợp được bảo hành miễn phí nêu trên.

Sản phẩm hết thời gian bảo hành, lỗi do người sử dụng.

Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ … do người sử dụng.

Người mua tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự uỷ nhiệm của nhà sản xuất, Người bán.

* Thời hạn bảo hành:

Trong trường hợp Sản phẩm có bảo hành, thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tuỳ thuộc từng loại sản phẩm và được quy định rõ trên phiếu bảo hành có liên quan.

* Trung tâm bảo hành:

Thông tin trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành hoặc hình thức tương tự khác kèm theo sản phẩm. Người mua vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành (nếu có) trên phiếu bảo hành.

Nếu Người mua gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành hoặc người mua hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện không thể đến bảo hành trực tiếp, người mua hàng có thể gửi sản phẩm về kho theo thông báo của VDONE, VDONE sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành

Trong tường hợp Người mua không thể liên hệ với Người bán, Người mua có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của VDONE.

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng:: vpviptam@gmail.com

* Thời gian bảo hành, bảo trì sản phẩm:

Thời gian bảo hành, bảo trì sản phẩm trung bình từ vài ngày tuỳ thuộc vào linh kiện cần thay thế và trung tâm bảo hành có liên quan sẽ thông báo cụ thể đến Người mua.

3.7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE (VDONE) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người dùng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử VDONE. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, VDONE khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. VDONE sẽ đại diện đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của VDONE là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được VDONE xử lý theo trình tự sau:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: vpviptam@gmail.com

Gọi điện đến Hotline: 0866077728

Hoặc gửi thông tin tranh chấp/khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VIPTAM

Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:

- Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:

+ Đối tượng bị phản ánh là người dùng của VDONE.

+ Sự việc phải liên quan đến sản phẩm, hành vi của Người dùng đó trên VDONE.

+ Phải có bằng chứng cụ thể.

+ Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa.

+ Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

+ Tài khoản của người khiếu nại.

+ Link dẫn chứng liên quan.

VDONE tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị người bán khi đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên Sàn thương mại điện tử VDONE cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán và người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua. Đối với VDONE sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (Liên quan đến tranh chấp/khiếu nại đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp/khiếu nại phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị VDONE. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: VDONE sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. VDONE sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên VDONE đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho người mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với người mua.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong hai bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử VDONE, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm.

4. Quy trình thanh toán

4.1. Thanh toán giữa người mua – người bán

Người mua sẽ tiến hành thanh toán trực tiếp cho người bán thông qua hình thức thanh toán bằng tiền mặt (thanh toán COD) khi người mua nhận hàng do người bán tự vận chuyển.

Trước khi click vào “Đặt hàng” người mua lựa chọn hình thức thanh toán

Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

4.2. Thanh toán giữa người bán và VDONE

Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm trên VDONE thì theo bản chất và chính sách hoạt động của VDONE, có thể hiểu rằng Người Bán đã sử dụng dịch vụ của VDONE. Sau mỗi đơn hàng của người bán được bán thành công trên VDONE người bán sẽ thanh toán lại cho VDONE chi phí phù hợp với nội dung Hợp đồng hợp tác giữa VDONE và Người Bán.

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người Bán hàng và VDONE sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên. Cụ thể, Theo từng chu kỳ thanh toán VDONE sẽ tiến hành đối soát công nợ với người bán và gửi Biên bản đối soát đến người bán để người bán thanh toán cho VDONE. Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa người bán và VDONE sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

5.1. Quản lý và kiểm soát thông tin người Người bán và sản phẩm:

Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm :

- Tên đơn vị/tên công ty

- Mã số thuế

- Địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ mail

- Họ tên và Id người đại diện

- Giấy phép kinh doanh (Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh,..)

Người bán hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho VDONE. VDONE dựa vào thông tin người bán cung cấp và đối chiếu với thông tin trên Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh mà người bán đăng tải khi đăng ký tài khoản để thẩm định hồ sơ của người bán.

5.2. Khi đã được đăng bán sản phẩm trên VDONE:

Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản phẩm và các thông tin sản phẩm cung cấp trên VDONE. Khi thực hiện đăng bán Sản phẩm trên VDONE, Người bán xác nhận rằng:

- Người bán là chủ sở hữu hợp pháp của sản phẩm được đăng.

- Người bán có quyền bán Sản phẩm mà Người bán đăng trên VDONE theo hình thức bán hàng trực tuyến ở Việt Nam.

- Người bán phải tuân theo các luật lệ và quy định tương ứng về sản phẩm ở Việt Nam.

- Người bán phải cung cấp thông tin chính xác với các thông số, hình ảnh, chất lượng và những mô tả khác mà Người bán đã đăng tải trên VDONE.

- Không đăng nội dung trái pháp luật hay công kích trên VDONE.

5.3. Kiểm soát giao dịch của Người bán:

Sau khi Người bán đăng tin về Sản phẩm trên VDONE thành công, nhân sự của VDONE sẽ tiến hành kiểm duyệt bài đăng, bao gồm cả hình ảnh và nội dung thông tin liên quan đến Sản phẩm và Người bán.

VDONE giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ Sản phẩm đã đăng trên VDONE mà không cần báo trước.

5.4. Khuyến cáo dành cho Người mua

Người mua cần đọc và hiểu Điều khoản dịch vụ, Quy chế và các chính sách khác được công khai trên VDONE tại từng thời điểm khi sử dụng dịch vụ trên VDONE để đảm bảo người mua biết được những thông tin quan trọng trước khi thực hiện giao dịch trên VDONE.

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, VDONE không chịu trách nhiệm về những thiệt hạy hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.

Người mua nên tham khảo thông tin về Người bán, chất lượng sản phẩm bằng cách liên hệ trước với người bán hoặc tham khảo phần đánh giá sản phẩm.

5.5. Hành vi bị nghiêm cấm nhằm đảm bảo an toàn giao dịch

Nguời mua, Người bán tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống VDONE. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

5.6. Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại liên quan đến thông tin thanh toán của Khách hàng

VDONE cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên VDONE. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào trong trường hợp thông tin thanh toán của Người mua bị thay đổi, xoá, huỷ, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép gây thiệt hại cho Người mua, người mua xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của VDONE thông qua các phương thức liên lạc như sau:

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

6.1. Mục đích thu thập thông tin

- Chúng tôi - VDONE thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

+ Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng;

+ Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của người mua và người bán, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của quý khách; Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của quý khách;

+ Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của quý khách trên sàn giao dịch thương mại điện tử. VDONE (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của quý khách.

+ An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

+ Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Trong quá trình giao dịch thanh toán tại VDONE, chúng tôi sẽ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của người dùng.

- Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VDONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

6.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên VDONE bao gồm: điện thoại, mật khẩu đăng nhập), địa chỉ liên hệ (đối với tài khoản của người mua); Tên cá nhân/tổ chức; Số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc số, ngày cấp, nơi cấp giấy tờ pháp lý đối với cá nhân; Địa chỉ liên lạc của cá nhân/địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức; Số điện thoại liên hệ; Người đại diện theo pháp luật (đối với tài khoản người bán). Đây là các thông tin mà VDONE yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để VDONE liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên VDONE nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

VDONE cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Website VDONE về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho VDONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

6.3. Phạm vi sử dụng thông tin

VDONE sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến các thành viên;

- Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và VDONE;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại VDONE.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, VDONE có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

- Ngăn ngừa các hoạt động phá huỷ tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

6.4. Thời gian lưu trữ thông tin

VDONE sẽ lưu giữ Dữ liệu cá nhân của người dùng cho đến khi có yêu cầu huỷ bỏ của người dùng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website VDONE. Người dùng có yêu cầu huỷ bỏ vui lòng liên hệ với VDONE qua Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

6.5. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin thu thập

Người mua và người bán đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

- Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

- Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

- Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Chính sách này và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.

- Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

- Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, Tổ chức mới sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

6.6. Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VIPTAM

Giấy phép ĐKKD: 0109920478 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/03/2022, thay đổi lần thứ 5 ngày 27/12/2023

Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

6.7. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Sàn thương mại điện tử VDONE thực hiện việc này.

Địa chỉ để người dùng yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn thương mại điện tử VDONE. Khi tiếp nhận những phản hồi này Sàn thương mại điện tử VDONE sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của việc lộ thông tin, Sàn thương mại điện tử VDONE sẽ bồi thường hoặc đồng hành cùng khách hàng để bên vi phạm (bên cố tình làm lộ thông tin của khách hàng) bồi thường cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

6.8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Sàn thương mại điện tử VDONE không cung cấp Thông Tin Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để VDONE cung cấp dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng.

Thông tin cá nhân của Người dùng, được VDONE cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn thương mại điện tử VDONE. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi cam kết:

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ Người dùng;

- Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng thông tin cá nhân của người dùng là thuộc về Người dùng, vì vậy chúng tôi luôn nỗ lực hết sức lưu trữ bảo mật và xử lý cẩn thận thông tin mà Người dùng chia sẻ với chúng tôi;

- Chúng tôi luôn đặt sự tin cậy của Người dùng lên hàng đầu. Vì vậy chúng tôi thu thập lượng thông tin tối thiểu chỉ khi có sự cho phép của Người dùng và sử dụng thông tin này chỉ cho các mục đích đã nêu tại Chính sách này;

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người dùng, VDONE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết;

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của Người dùng.

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE – Công ty Cổ phần tập đoàn công nghệ VIPTAM (Sau đây gọi tắt là VIPTAM) yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là người mua phải cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ mail, địa chỉ liên hệ; đối với các cá nhân//tổ chức khi đăng ký là người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý có liên quan như: Tên đơn vị/tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ mail, Họ tên và Id người đại diện, Giấy phép kinh doanh (Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh,..) và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. VIPTAM không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là một trong các yêu cầu hàng đầu của VDONE.

VDONE có trách nhiệm bảo mật các Thông tin cá nhân của Người dùng, sử dụng mọi biện thích hợp để bảo mật và bảo vệ các thông tin mà Người dùng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi truy cập trái phép được loại bỏ hoàn toàn. Người dùng được khuyến nghị cần nắm rõ các quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của VDONE. Tuy nhiên, người dùng phải có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình, không để đối tượng thứ 3 biết và sử dụng tài khoản cho các mục đích không phù hợp. Trường hợp này việc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của VDONE, VDONE sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc đánh mất tài khoản và có những truy cập trái phép từ tài khoản bị đánh mất.

6.9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến VDONE. Khi tiếp nhận những phản hồi này, VDONE sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật thông tin.

Khi người dùng cho rằng thông tin của họ được sử dụng trái mục đích, phạm vi, chính sách bảo mật mà VDONE đã thông báo, khách hàng có thể gửi trực tiếp yêu cầu tới địa chỉ:

- CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VIPTAM

- Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

- Điện thoại: 0866077728

- Email: vpviptam@gmail.com

VDONE sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác thực, làm rõ thông tin, đồng thời sẽ thu thập những hậu quả mà người tiêu dùng đã chịu ảnh hưởng của việc rò rỉ thông tin cá nhân. Từ đó đưa ra mức bồi thường phù hợp theo thỏa thuận của 2 bên (nếu có)

Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành là 07-10 ngày làm việc.

7. Quản lý thông tin trên VDONE

VDONE sử dụng cơ chế kiểm soát thông tin trên website:

7.1. Cơ chế kiểm soát thông tin trên VDONE:

VDONE kiểm soát thông tin bằng Cơ chế ban quản lý Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE (VIPTAM) sẽ kiểm soát thủ công bằng việc kiểm tra thông tin người bán đăng lên VDONE hàng ngày để đảm bảo VDONE hoạt động đúng, chính xác với mọi thông tin công bố đồng thời tránh sự cố bất thường xảy ra.

- Đội ngũ nhân sự của VIPTAM là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông trên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE. VIPTAM thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm theo quy định đăng tin.

- Hàng ngày, VIPTAM sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, VIPTAM sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.

- Bên cạnh đó, VIPTAM còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.

- Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm sẽ bị xứ lý trong vòng 24h.

Ngay sau khi thông tin sản phẩm hàng hóa được người bán đăng tải, VIPTAM sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của Người bán và nội dung sản phẩm phù hợp quy chế trong vòng 24h đồng hồ sau đó mới tiến hành xét duyệt yêu cầu đăng sản phẩm của người bán.

VIPTAM giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng lên VDONE mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm Đề án/quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch nêu trên.

VIPTAM có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng bán sản phẩm dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các đối tác/nhà bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng bán, sản phẩm không nằm trong danh mục cấm giao dịch.

7.2. Kiểm soát thông tin người bán

- Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Bán được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, thống nhất với nhau, không vi phạm về quy định đăng thông tin nói chung.

- Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với Người xem.

- Địa chỉ, số điện thoại, Email, mã số thuế đăng ký Người Bán phải cụ thể, chính xác, hợp lệ.

- Thành viên nhà cung cấp (Người Bán) được yêu cầu cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh sản phẩm, dịch vụ (nếu có) dự kiến đưa lên VDONE, bao gồm nhưng không giới hạn: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, Giấy phép lưu hành sản phẩm. Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:

+ Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;

+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;

+ Số điện thoại, email liên hệ của Người Bán.

Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, VIPTAM sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết hợp đồng với Người Bán. Nếu thông tin Người Bán cung cấp không chính xác hoặc có sai lệch, không đầy đủ thì VIPTAM sẽ yêu cầu bổ sung thông tin đến khi chính xác mới cấp phép trở thành Người Bán.

7.3. Kiểm soát thông tin người mua

Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Mua được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, thống nhất với nhau.

Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm.

Địa chỉ, số điện thoại, Email đăng ký Người Mua phải cụ thể, chính xác, hợp lệ.

7.4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của VDONE đối với sản phẩm do người bán đăng tải trên VDONE

* Quy định chung

- Sản phẩm đăng bán phải đúng với thực tế

- Không đăng bán sản phẩm bị cấm theo quy định của pháp luật

* Quy định cụ thể

- Tựa đề bài đăng phải nêu rõ sản phẩm cần bán, bao gồm:

+ Loại sản phẩm;

+ Tên sản phẩm;

+ Phân loại sản phẩm.

Tựa đề không viết tắt. Nếu một sản phẩm có nhiều trọng lượng khác nhau, người bán phải đăng thành nhiều bài và phân biệt rõ trong tựa đề bài đăng.

+ Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt (VDONE khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels). Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh.

+ Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên VDONE phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp sản phẩm. Người bán KHÔNG ĐƯỢC đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm

- Hành vi cấm bán những sản phẩm thuộc danh mục cấm theo quy định của Pháp luật (Thuốc phiện, rượu,...) trên VDONE.

+ Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.

+ Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ

a. Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.

b. Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.

+ Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia

a. Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố.

b. Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh…

c. Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.

d. Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị.

e. Tất cả các sản phẩm/thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ.

+ Dịch vụ bất hợp pháp

a. Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,...), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt.

b. Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.

c. Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc.

d. Thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng /sản phẩm có tính chất may rủi/cờ bạc/xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên.

e. Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của VDONE.

+ Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí

a. Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn..., trừ đồ chơi phun nước hoặc tạo bong bóng;

b. Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác.

c. Súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ.

d. Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.

e. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa.

f. Dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su.

g. Tay đấm gấu, nhẫn tự vệ.

h. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Các phụ kiện súng bên trong như: đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả; Các phụ kiện súng bên ngoài như: bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng; Bất cứ sản phẩm nào khác mà theo quyết định của riêng VDONE có thể được sử dụng để làm súng, bộ phận của súng.

+ Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Dao bấm/Dao bướm; Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao; Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc ngụy trang hoặc có thể biến đổi thành dao hoặc vũ khí để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn).

+ Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp

a. Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp): Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị cấm theo quy định của pháp luật; Bóng cười, thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà…

b. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện.

c. Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ. Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,...

d. Hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402,...

+ Thuốc lá

a. Thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha,...

b. Nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu,...

c. Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuốc lá điện tử,...

+ Sản phẩm dành cho người lớn

a. Đồ chơi tình dục: Máy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục,...

b. Sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Công cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/miệng…

c. Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ…

d. Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa thân…)

+ Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như:

a. Thiết bị chia cáp truyền hình.

b. Thiết bị chắn/phá sóng.

c. Thiết bị cắt/phá khóa.

d. Thiết bị gian lận tiết kiệm điện.

e. Máy quét radar.

f. Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.

g. Thiết bị ghi hình/ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ghi âm lén…

+ Các loại hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ

a. Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng,..

b. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KClO3, KClO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit,..

c. Xăng, dầu, gas

d. Bật lửa

e. Thuốc trừ sâu

+ Bộ phận cơ thể người và hài cốt

a. Các bộ phận cơ thể con người: mắt, tim, thận,..

b. Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

c. Hài cốt

+ Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

+ Tiền giả, con dấu giả

+ Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

+ Tiền tệ

+ Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén

+ Các mặt hàng bị cấm vận

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh; khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng với người bán, nhà cung cấp khác trên Sàn

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

- Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam, xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia của Việt Nam;

- Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do VDONE cung cấp;

- Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

- Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của, vv… (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);

- Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);

- Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);

- Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;

- Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

- Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/lông động vật,...);

- Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

- Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);

- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

- Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của VDONE.

* Các hành vi không được thực hiện

- Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

- Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

- Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;

- Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;

- So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;

- Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;

- Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;

- Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.

- Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá hoặc tạo đơn ảo để gian lận tăng số lượng đơn hàng và đánh giá ;

- Đăng bán không đúng ngành hàng, sử dụng hình ảnh minh họa không đúng về hàng hóa, dịch vụ được đăng bán nhằm mục đích gian lận và/hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật;

- Tăng giá bán một cách bất hợp lý;

- Tạo giá bán sản phẩm quá cao hoặc quá thấp so với mặt bằng giá trị thị trường.

* Thông tin về hàng hóa:

VDONE yêu cầu các bài đăng đăng bán sản phẩm trên VDONE cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 43/2017/NĐ-CP ngày 14 tháng 4 năm 2017) về nhãn hàng hóa báo gồm: tên sản phẩm, xuất xứ, tên đơn vị chịu trách nhiệm đối với sản phẩm ngoài ra phải có các thông tin:

Lương thực:

a) Định lượng;

b) Ngày sản xuất;

c) Hạn sử dụng;

d) Thông tin cảnh báo (nếu có).

Thực phẩm:

a) Định lượng;

b) Ngày sản xuất;

c) Hạn sử dụng;

d) Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có);

Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế;

đ) Thông tin cảnh báo;

e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.

Sản phẩm dệt, may, da, giầy

a) Thành phần hoặc thành phần định lượng;

b) Thông số kỹ thuật;

c) Thông tin cảnh báo;

d) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản;

đ) Năm sản xuất.

7.5. Quy trình phối hợp các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên VDONE

VDONE bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của Thành viên bao gồm quyền đối với thương hiệu, nhãn hiệu, quyền tác giả, bằng sáng chế…Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ được thực hiện như sau:

Quy trình, thủ tục phối hợp chủ thể quyền sở hữu trí tuệ được quy định cụ thể tại Chính sách quy trình, thủ tục phối hợp chủ thể quyền sở hữu trí tuệ được đăng tải công khai trên Sàn TMĐT.

7.6. Chế tài và biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên VDONE hoặc nếu thành viên (Người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Ngoài ra, VDONE sẽ có các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên VDONE:

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn TMĐT VDONE những thông tin mua bán, cung ứng Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định pháp luật;

- Gỡ bỏ thông tin về Sản phẩm vi phạm pháp luật trong vòng 24 (giờ) kể từ thời điểm có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các Sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;

- Hỗ trợ cơ quan nhà nước để điều tra, xử lý hành vi kinh doanh vi phạm quy định pháp luật trên Sàn TMĐT VDONE

7.7. Quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên VDONE

VDONE cam kết tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên và bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân của Thành viên trong quá trình thu thập và sử dụng các thông tin đó.

Ngoài ra, VDONE luôn nỗ lực tuân thủ và có cơ chế kiểm tra, giám sát, quản lý thông tin cung cấp bởi Thành viên để đảm bảo các thông tin do Thành viên cung cấp và đăng tải trên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành VDONE. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hệ thống kỹ thuật vận hành VDONE. Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người dùng

Khi thực hiện các giao dịch trên VDONE, các thành viên bắt buộc phải tuân thủ quy chế hoạt động của sàn và thực hiện đúng theo quy trình hướng dẫn. Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng tham gia gia dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khách dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì người dùng thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE thông qua:

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE không chịu trách nhiệm về những rủi ro phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE gây ra.

9. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE

9.1. Quyền của Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE

a) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy định sử dụng các dịch vụ bằng cách cập nhật lên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE để các thành viên được biết. Người bán bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).

b) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE có toàn quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà sẽ không cần giải thích lý do, không cần phải báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm cũng như tài khoản thành viên đều sẽ bị xóa hoặc xử lý kỷ luật theo quy định.

c) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của Người dùng đến tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và sẽ thông báo cho Người dùng trong thời hạn tí nhất là một (01) tháng khi sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE có cơ sở tin là người dùng vi phạm Điều khoản của Quy chế hoặc vi phạm mọi chính sách hay nguyên tắc chỉ đạo mà sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà chúng tôi tin là có hại đến sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và những người sử dụng khác.

d) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của Người bán nếu phát hiện người bán đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Người bán tiếp tục hoạt động có thể gây cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đổi với các người sử dụng khác, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người dùng nếu Người dùng không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE liên tục trong ba (03) tháng.

e) Từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người dùng trong trường hợp Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam.

f) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.. Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE có quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

g) Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

9.2. Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE

Ban quản sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE có trách nhiệm tuân thủ theo các quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021 về Thương mại điện tử và các quy định của pháp luật liên quan khác. Cụ thể như sau:

a) Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan quản lý nhà nước và công bố các thông tin đã đăng ký trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

b) Xây dựng và công bố công khai trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE quy chế hoạt động của Sàn giao dịch Thương mại điện tử VDONE; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

c) Yêu cầu thành viên là Người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Cụ thể, gồm các thông tin:

- Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

- Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

- Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân

- Các loại giấy phép con của sản phẩm. (nếu có)

d) Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE được thực hiện chính xác, đầy đủ.

e) Lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử như đã nêu trên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

f) Thiết lập cơ chế cho phép thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng.

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người bán và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE:

+ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

+ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

+ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;

+ Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những người dùng có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

+ Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử

i) Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE;

+ Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

j) Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi người mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho người mua thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp trên sàn. Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người dùng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng thì sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ có giải trình về những thông tin đó.

k) Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

l) Đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam;

m) Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

n) Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE theo quy định của pháp luật về kế toán;

o) Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại điểm h, i mục này.

p) Ngoài ra, ban quản trị sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE còn có nghĩa vụ và trách nhiệm thực hiện các công việc sau đây:

- Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

- Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

- Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE cho người dùng.

- Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

- Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE chịu trách nhiệm trong việc công bố công khai đầy đủ các nội dung thông tin liên quan đến hàng hóa/dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE theo quy định của pháp luật hiện hành.

- Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE chịu trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Có trách nhiệm yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên trên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điểu kiện kinh doanh).

- Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE cam kết sẽ giải quyết yêu cầu đơn vị kinh doanh bồi thường cho khách hàng nếu đơn vị kinh doanh không thực hiện đúng các chương trình đã công bố trên website VDONE.

- Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiêu tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho người dùng thì sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE không phải chịu trách nhiệm liên đới.

10. Quyền và trách nhiệm của người bán trên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE

10.1. Quyền của người bán

a) Người bán sau khi cung cấp đầy đủ thông tin và ký kết hợp đồng với VDONE sẽ được phê duyệt tài khoản để được vào sử dụng dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng của mình trong sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE

b) Người bán sẽ được nhân viên của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc quản lý tài khoản và sử dụng các dịch vụ, tiện ích trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

c) Người bán có quyền giới thiệu bài đăng tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE với đầy đủ các thông tin sau: tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, nội dung cụ thể. Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

10.2. Trách nhiệm của người bán:

a) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021 về Thương mại điện tử và các quy định của pháp luật liên quan khác sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

Cụ thể, gồm các thông tin:

- Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

- Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

- Số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân

-Các loại giấy phép con của sản phẩm (nếu có)

b) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa đã cung cấp.

c) Tiến hành giao kết hợp đồng với sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

d) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử

e) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

f) Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

g) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật

h) Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

i) Người bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE. Khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ, hàng hoá tại đối tác hoặc người bán, đối tác hoặc người bán cam kết cung cấp dịch vụ, hàng hoá đúng với nội dung được nêu trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE

j) Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra qua Sàn.

k) Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.

l) Người bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

m) Người bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE trong Quy định này.

n) Người bán không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

11. Quyền và trách nhiệm của người mua khi tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE

11.1. Quyền của người mua

a) Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE. Duy trì thông tin liên lạc với sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE một cách kịp thời và thông suốt cho sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

b) Người mua có quyền phản ánh sự thật về sản phẩm được bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE thông qua email cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

c) Được người bán đảm bảo các quyền lợi khi mua hàng như thông tin đã đăng tải trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

d) Được đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

11.2. Trách nhiệm của người mua

a) Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

b) Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Trong trường hợp thông tin liên lạc hoặc hợp tác với đối tác không được đáp ứng một cách phù hợp, thì sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE không có trách nhiệm về bất cứ khiếu nại về thiệt hại nào xảy ra.

c) Người mua cam kết những thông tin cung cấp và những thông tin cập nhật trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE là chính xác.

d) Người mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

e) Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE trong Quy định này.

f) Người mua không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

g) Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo quy định.

12. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng/người mua

a) Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE và Người bán luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người mua liên quan đến giao dịch tại Website VDONE.

b) Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE. Khi tiếp nhận những phản hồi này, sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của người mua tùy theo mức độ, sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

c) Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các Người bán trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

d) Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE. Khi người mua phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ cung cấp cho người mua thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

e) Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm Người bán, người mua và sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua. Đối với sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ Người mua (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu người mua cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà người mua đã tự thấy mình bị thiệt hại) và Người bán, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

f) Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người bán: sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà người mua đã phải bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó hoặc phải đổi lại đúng với chất lượng mà Người bán thông báo tại sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE. Nếu Nhà cung cấp tái phạm sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin của người bán đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE.

g) Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do chủ sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE giải quyết với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.

h) Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà Người mua đã trả trực tiếp cho Người bán.

i) Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho người mua.

13. Điều khoản áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE. VDONE có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy chế này bằng cách cập nhật lên Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE để người dùng được biết. Người dùng bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

14. Điều khoản cam kết

Mọi người dùng (gồm người bán và người mua) khi sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE để giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của quý khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn giao dịch thương mại điện tử VDONE theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VIPTAM

Giấy phép ĐKKD: 0109920478 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/03/2022, thay đổi lần thứ 7 ngày 29/08/2025

Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại chăm sóc khách hàng: 0866077728

Email chăm sóc khách hàng: vpviptam@gmail.com