Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

1.1. Tại website: https://ecom.vdone.vn

Đăng ký tài khoản và mua hàng

Bước 1: Đăng ký tài khoản

Người mua truy cập website VDONE, chọn: “Đăng ký” để tạo tài khoản mua hàng

Bước 2: Nhập số điện thoại để thực hiện đăng ký

Bước 3: Nhập mật khẩu để hoàn tất đăng ký

Sau khi nhập mật khẩu, hệ thống sẽ gửi mã OTP, người mua nhập mã OTP để hoàn tất đăng ký.

Bước 4: Sau khi đăng ký thành công, người mua sẽ được dẫn đến trang cửa hàng, tại đây người mua có thể lựa chọn các sản phẩm muốn mua. Bằng cách click chuột vào sản phẩm muốn mua.

Bước 5: Người mua chọn mục Mua ngay. click chuột vào thêm địa chỉ và điền các thông tin để mua hàng

Bước 6: Thanh toán đơn hàng- thanh toán trên app có 3 hình thức, thanh toán web có 1 hình thức

VDONE sử dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt

Bước 7: Sau khi hoàn tất thông tin đặt hàng, người mua cần xác nhận đơn hàng đã đặt.

Bước 8: Để theo dõi đơn hàng đã đặt, người mua truy cập mục “đơn hàng”

Quá trình hủy đơn hàng

Người mua chỉ có thể hủy đơn khi:

1. Đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận (Người bán chưa xác nhận đơn)

2. Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu sẽ cần được Người bán phản hồi:

Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức
Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH

Bước 1: Vào mục đơn hàng chờ xác nhận (chỉ có đơn hàng trạng thái này mới có thể huỷ).

Bước 2: Chọn đơn hàng muốn huỷ, click “Huỷ đơn hàng”

Bước 3: Chọn lý do huỷ đơn, click đồng ý. Sau bước này, đơn hàng sẽ bị huỷ

Quy trình đổi trả hàng/Hoàn tiền

Người mua gửi “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” khi đơn hàng có vấn đề

Thời hạn đổi trả /hoàn trả: 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng
Phương thức: Thực hiện khiếu nại trên ứng dụng VDONE
Người mua hàng thực hiện gửi “yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” khi đơn hàng ở trạng thái chờ giao hàng. Đơn hàng 7 ngày kể từ khi hệ thống chuyển trạng thái thành “Đã giao hàng” thì không thể Khiếu nại

Người mua chọn đơn hàng ở trạng thái “Chờ giao hàng” ở mục đơn hàng. Người mua click vào đơn hàng cần gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền và click vào “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”.

1.2. Tại ứng dụng VDONE

Bước 1: Đăng ký tài khoản: người dùng tải và truy cập ứng dụng VDONE để tạo tài khoản người mua, bằng cách nhập số điện thoại và nhận mã OTP. Sau đó kê khai các thông tin theo yêu cầu để tạo tài khoản

Bước 2: Người mua truy cập ứng dụng để Đặt hàng sản phẩm dịch vụ mà VDONE cung cấp

1. Chọn sản phẩm cần mua.

2. Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi tiến hành “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Đặt hàng”.

3. Kiểm tra số lượng, tổng tiền để “Đặt hàng”.

4. Chọn địa điểm nhận hàng tại “Đơn vị vận chuyển” hoặc “Nhận tại nhà” , điền thông tin theo yêu cầu của từng địa điểm nhận hàng

5. Lựa chọn phương thức thanh toán, kiểm tra các thông tin giao/nhận và bấm “Đặt hàng”

6. Đặt hàng thành công, hoàn tất quy trình đặt hàng. Người mua theo dõi đơn hàng đã đặt tại mục “Đơn hàng”

7. Hủy đơn hàng Người mua truy cập “Đơn mua”, chọn “Lý do hủy đơn” để “Hủy đơn hàng” nếu không có nhu cầu mua

8. Quy trình đổi trả hàng/Hoàn tiền

Người mua gửi “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” khi đơn hàng có vấn đề

Thời hạn đổi trả /hoàn trả: 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng
Phương thức: Thực hiện khiếu nại trên ứng dụng VDONE
Người mua hàng thực hiện gửi “yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” khi đơn hàng ở trạng thái chờ giao hàng. Đơn hàng 7 ngày kể từ khi hệ thống chuyển trạng thái thành “Đã giao hàng” thì không thể Khiếu nại

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

VDONE chỉ cung cấp các tính năng dành cho đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…) tại website https://ecom.vdone.vn.

Quy trình đăng ký tài khoản người bán:

Bước 1: Truy cập vào trang web https://ecom.vdone.vn chọn mục “Trở thành người bán hàng”

Bước 2: Chọn “Đăng nhập”, sau đó chọn “Đăng ký ngay” để chuyển sang trang đăng ký tài khoản người bán

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu

Bước 4: Người dùng điền đầy đủ thông tin về địa chỉ như quốc gia, Tỉnh thành, Quận/ Huyện, Phường/Xã và địa chỉ cụ thể rồi nhấn nút “Kế tiếp” để tiếp tục đăng ký

Bước 5: Tải lên hình ảnh minh chứng, tích vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản về chính sách”. Nhấn nút “Đăng ký” để hoàn thành đăng ký.

Quy trình khai báo sản phẩm

Người dùng nhập đầy đủ thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, độ tuổi sử dụng sản phẩm, nhãn hiệu, lưu kho, nguồn gốc xuất xứ, mã SKU, phí VAT, danh mục sản phẩm, khả năng sản xuất, mô tả, thuộc tính, thêm đơn vị quy đổi. Tải hình ảnh, video sản phẩm kèm các file đính kèm như: tiêu chuẩn pháp lý, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, quy trình sản xuất, tiêu chuẩn sản xuất, đổi trả hàng, thông tin biến thể để người mua có thể biết chi tiết về sản phẩm.

Sau khi chọn/ điền các thông tin bắt buộc, người dùng bấm vào “Khai báo sản phẩm” để thêm vào web NCC.

Quy trình quản lý tồn kho

Bước 1: Người dùng chọn chức năng “Quản lý tồn kho” trong mục “Quản lý sản phẩm”.

Bước 2: Nhấn “Tạo phiếu kiểm” để tạo mới phiếu kiểm.

Bước 3: Người dùng nhập đầy đủ thông tin kho, sản phẩm, tải hình ảnh làm minh chứng, nhấn “Lưu phiếu nhập” để lưu lại phiếu nhập đó.

Quy trình nhà cung cấp (NCC) xét duyệt hàng lên VDONE

Quy trình xét duyệt hàng từ NCC lên VDONE sẽ diễn ra như sau: NCC gửi phiếu yêu cầu xét duyệt hàng lên VDONE → Admin chấp nhận yêu cầu xét duyệt.

Bước 1: Vào Trang Nhà cung cấp chọn phần quản lý sản phẩm trên VDONE - Yêu cầu sản phẩm lên VDONE - xong ấn vào “Tạo phiếu yêu cầu”

Bước 2: Chọn sản phẩm ở mục “Tìm kiếm hoặc chọn sản phẩm” , sau đó click vào biểu tượng chỉnh sửa và điền thông tin cho sản phẩm

Bước 3: NCC nhập thông tin giá bán, giá niêm yết, VAT, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển. Hoàn thành xong nhấn “Xác nhận”.

Bước 4: Chọn “Gửi yêu cầu”

3. Các phương thức giao hàng

Sau khi xuất hiện đơn hàng trên hệ thống, cửa hàng nơi bán sản phẩm sẽ liên hệ với đơn vị giao nhận mà cửa hàng đã đăng ký từ trước hoặc tự mình vận chuyển để giao hàng cho khách hàng.

4. Thời hạn giao hàng

VDONE xây dựng quy chế để người bán hàng và người mua hàng giao hàng trong khoảng thời gian sau:

Thời gian giao hàng trong khu vực Hà Nội từ 02 đến 03 ngày
Thời gian giao hàng các tỉnh thuộc Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam từ 04 đến 06 ngày

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, người bán hàng phản hồi lại thông tin cho người mua hàng về việc thanh toán và giao nhận. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên Công ty liên lạc với Khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
Địa chỉ giao hàng Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Các khu vực bị hạn chế tiếp xúc do phòng chống dịch bệnh theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Với trường hợp trên người bán hàng sẽ phải chủ động liên lạc với người mua hàng để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.

5. Trường hợp phát sinh chậm chễ

Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, người mua hàng có thể từ chối nhận hàng.

Người bán hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế người mua hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Người bán hàng sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hóa sau khi người mua hàng đã ký nhận hàng.

Phí vận chuyển sẽ được tính theo phí theo thỏa thuận của người bán và người mua, tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với người mua hàng, người bán hàng sẽ báo mức phí cụ thể cho người mua hàng.

Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và bên cung cấp dịch vụ logistics trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba (VDONE không giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba).

6. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Người mua hàng truy cập vào mục “Quản lý đơn hàng” trong tài khoản của mình liên hệ trực tiếp với cửa hàng để hủy đơn hàng kể cả trong trường hợp đã được người bán hàng xác nhận, người mua hàng liên hệ trực tiếp với người bán hàng để thỏa thuận về việc hủy đơn hàng.

7. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Chính sách bảo hành sản phẩm áp dụng cho các nhóm sản phẩm sau:

Điện thoại và phụ kiện
Thiết bị điện tử
Máy tính và Laptop
Máy ảnh và máy quay phim
Đồng hồ
Thiết bị điện gia dụng

1. Quy trình bảo hành sản phẩm

Khi sản phẩm gặp các vấn đề và trong thời gian bảo hành, Người mua liên hệ trực tiếp với cửa hàng, đồng thời cung cấp giấy tờ chứng minh sản phẩm đang trong thời gian bảo hành để cửa hàng tiến hành bảo hành sản phẩm.

Trong trường hợp cửa hàng không thực hiện theo đúng cam kết đã đưa ra, Người mua có quyền khiếu nại đến VDONE.

2. Các trường hợp được bảo hành

Khi khách hàng mua sản phẩm tại VDONE

Chế độ bảo hành này chỉ có hiệu lực khi khách hàng mua sản phẩm tại VDONE

Chế độ bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách mua hàng tại VDONE và không được phép chuyển nhượng cho bên thứ 3.

3. Chế độ bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:

Sử dụng không đúng cách

Các yếu tố môi trường như cháy nổ, hỏa hoạn, lũ lụt , động đất ,thiên tai, dịch bệnh v.v..

Hao mòn tự nhiên cũng như việc sử dụng không đúng theo hướng dẫn hoặc lỗi do Người mua gây nên

Hư hỏng do lỗi của Người mua

4. Chế độ bảo hành sẽ không còn hiệu lực khi:

Sản phẩm và phiếu bảo hành bị thay đổi chỉnh sửa

Sản phẩm hư hỏng do thiên tai và vận hành sai sau khi mua

5. Phương thức bảo hành cụ thể như sau:

Khi đem sản phẩm đến bảo hành tại cửa hàng, Người mua xin vui lòng xuất trình phiếu bảo hành

Địa chỉ nhận bảo hành: Địa chỉ của cửa hàng hiển thị trong mục Thông tin cửa hàng của Người bán.

Người mua sẽ mang sản phẩm mà mình mua tới địa chỉ các cửa hàng hoặc các đơn vị bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền để yêu cầu được bảo hành.

8. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

VDONE và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến giao dịch tại website/ứng dụng VDONE.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của VDONE và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Người bán qua email: viptamgroup@gmail.com; Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của VDONE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên VDONE sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Thời gian trả lời khiếu nại trong vòng 48h sau khi nhận được khiếu nại.

Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của VDONE thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ VIPTAM

Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0346688979
Email: viptamgroup@gmail.com

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp

1. Tất cả phản ánh vi phạm phải đảm bảo:

Đối tượng bị phản ánh là thành viên trên VDONE
Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên VDONE
Phải có bằng chứng cụ thể
Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa

2. Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

Tài khoản của người khiếu nại
Link dẫn chứng liên quan

VDONE tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên là Người bán đăng tin rao dịch vụ tư vấn trên sàn cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ, lĩnh vưc tư vấn của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với VDONE sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị VDONE. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: VDONE sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. VDONE sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Người bán đó trên VDONE đồng thời yêu cầu Người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 2 bên Ngượi bán, người mua sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người dùng.